Preskoči na vsebino
LENER

Podpora strankam

Reklamacije in vračila

Prodaja in montaža kuhinj ter ostale opreme za dom zahteva najvišjo stopnjo natančnosti, logistične koordinacije in obrtniške odličnosti. Kljub najstrožjim kontrolam kakovosti kompleksen proces proizvodnje, transporta in obsežne montaže občasno prinese nepredvidljive izzive.

V podjetju Lener se zavedamo, da so občasna odstopanja povsem normalen del poslovanja v naši industriji. Kot pregledno in odgovorno podjetje tega dejstva ne skrivamo: temu področju posvečamo vso resnost in prevzemamo popolno odgovornost za celoten proces ter končno izvedbo v vsakem sodelovanju z vami.

Oddaja reklamacijskega zahtevka

Ob ugotovitvi neskladnosti, tovarniške napake na mehanizmih ali poškodbe pri transportu vas prosimo, da sprožite formalni postopek.

Uradni kanal

Zahtevek pošljite na info@lener.si z zadevo »Reklamacijski zahtevek: številka pogodbe / ime in priimek«.

Oddajte zahtevek

Zahtevana dokumentacija

  • številka pogodbe ali računa,
  • natančen opis odstopanja,
  • visokoločljivostne fotografije ali videoposnetek spornih elementov.

Standardiziran postopek obravnave

Vsa odstopanja rešujemo po strogo določenem protokolu in v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

8 dni

Rok, v katerem izdamo uradno potrditev prejema in strokovno oceno primarnih vzrokov.

30 dni

Standardni rok sanacije in dobave originalnih zamenskih delov, z možnostjo podaljšanja ob specifičnih tovarniških rokih.

Prednostna obravnava
Utemeljene zahteve rešujemo prednostno. Če se rok sanacije zaradi tovarniške dobave podaljša, vas o tem pravočasno obvestimo.
Oblike kompenzacije
Glede na naravo neskladnosti zagotavljamo zamenjavo elementov z originalnimi deli, strokovno popravilo na terenu ali ustrezno finančno prilagoditev.

Garancijska jamstva in omejitve

Jamčimo za konstrukcijsko celovitost, delovanje mehanizmov in kakovost materialov ob predvideni in namenski uporabi.

Izključitev odgovornosti

Garancijska jamstva ne veljajo za poškodbe, ki so nastale zaradi:

  • nestrokovne montaže ali posegov nepooblaščenih tretjih oseb,
  • nepravilnega vzdrževanja,
  • mehanskih poškodb po primopredaji,
  • izpostavljenosti ekstremnim vplivom, kot sta vlaga in visoka temperatura, izven tehničnih specifikacij.

Niste prepričani, kaj priložiti?

Pokličite nas na +386 41 413 283 in zahtevek pripravimo skupaj. Prejem vsakega zahtevka potrdimo pisno.

Oddajte zahtevek